Vyriešte zákaznícke požiadavky v Odoo Helpdesk, zjednodušíte a zautomatizujete tak komunikáciu podporného tímu. Skrátite reakčné časy, udržíte prehľad o úlohách a zefektívnite kľúčové procesy.
Chcem vedieť viac
Využite to najlepšie z Odoo Helpdesk, aby sa zamestnanci rýchlo zorientovali v prioritách. Umožnite priraďovať tickety operátorom automaticky a inteligentne.
V kanban zobrazení vidíte, ktorý tím rieši konkrétny ticket, jeho históriu aj aktuálny stav. Pracovné vyťaženie zamestnancov je vyvážené. Reporty získate na pár klikov.
Modul Helpdesk je kompatibilný so všetkými Odoo aplikáciami, vďaka čomu si môžete vytvoriť účinný informačný systém, ktorý pokryje všetky firemné potreby.
Odoo Helpdesk zachytí požiadavky z emailu, formulárov aj chatu. Cez formulár alebo API automaticky vytvorí tickety a doručí ich zákazníckej podpore. Váš tím sa môže plne sústrediť na riešenie potrieb zákazníka.
Nastavte SLA pravidlá, automatizujte, vytvárajte šablóny a využívajte predpripravené odpovede.
Nechajte zákazníkov hodnotiť priebeh riešenia požiadavky. Získate tak dôležitú spätnú väzbu, vďaka ktorej vybudujete dôveru a podporíte pozitívne vnímanie vašej značky.
Dajte zákazníkom možnosť sledovať aktuálny stav ticketu, históriu aj komunikáciu s firmou. Ak im ešte umožníte uzatvárať vyriešené tickety, predídete nedorozumeniam, znížite riziko chýb a zrýchlite celý proces podpory. Helpdesk tím získa viac času na to, čo naozaj vyžaduje pozornosť.